Khách hàng và đối tác
Công ty làm việc với các đơn vị bán điện thoại và phụ kiện. Trang không có chức năng đặt hàng; mọi trao đổi diễn ra trực tiếp qua điện thoại và email.
Nhóm khách hàng
Mỗi nhóm có nhu cầu khác nhau về chủng loại và cách giao nhận.
Cửa hàng bán lẻ
Cần chủng loại rộng, số lượng mỗi mã vừa phải và nhịp giao nhận đều theo tuần.
Đại lý khu vực
Cần lô lớn theo nhóm hàng cùng chứng từ đầy đủ để chia lại cho các điểm bán.
Trung tâm bảo hành
Cần linh kiện và phụ kiện thay thế đúng dòng máy, đúng chuẩn sạc.
Đơn vị bán online
Cần thông tin lô rõ ràng để đăng bán và đối chiếu khi có đổi trả.
Cách làm việc
Các bước trao đổi được giữ ngắn, nhưng mỗi bước đều có căn cứ để đối chiếu.
- Điều kiện giao nhận trao đổi trực tiếp cho từng lô, không áp một bảng cố định cho mọi lần.
- Hai bên đối chiếu chứng từ với hàng thực nhận ngay khi giao; sai lệch ghi vào biên bản tại chỗ.
- Phản hồi trong giờ làm việc, qua số điện thoại và email công bố ở chân trang.
Nguyên tắc hợp tác
Minh bạch nguồn gốc
Nói rõ hàng đến từ đâu và kèm chứng từ tương ứng, kể cả khi việc đó làm chậm một lô hàng.
Nhất quán tiêu chuẩn
Một lô đạt tiêu chuẩn nào thì các lô sau được kiểm theo đúng tiêu chuẩn đó.
Phản hồi có căn cứ
Khi có sai lệch, câu trả lời dựa trên chứng từ thay vì phỏng đoán.
Trao đổi về công việc
Gọi điện hoặc gửi email trong giờ làm việc; nội dung trao đổi được giữ trong phạm vi công việc.